Hakkında Bilgiler > Genel Bilgiler > Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici hakem heyeti nedir ve bankalar hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır, nerelerde niçin kullanılır gibi sorularınıza cevap bulabilirsiniz!

Bankacılık hizmetlerinde kişilerin yaşadıkları sorunların bazıları banka ile kişi arasında maalesef çözüme kavuşamamaktadır. Bu durumda bankalar hakem heyeti devreye girmektedir. Bankalar hakem heyeti nedir, görevleri nelerdir, hangi durumlarda başvurmak gerekir gibi sorulara yanıtlar vereceğiz. Böylece sizlerin de bankalar ile aranızda yaşanan sorunların çözümünde nasıl bir yol izlemeniz gerektiği açığa kavuşmuş olacak. Bankalar heyeti, Türkiye Bankalar Birliği’ne bağlı olarak kurulmuş olup, banka ile müşteriler arasında çıkan anlaşmazlıkların tarafsız bir şekilde çözüme kavuşturulması için kurulmuş bir oluşumdur. Konuyu biraz daha detaylandırarak açıklamaya çalışalım.

Bankalar Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Bankalar hakem heyeti, müşteriler ile bankalar arasındaki anlaşmazlıkların son bularak adil ve tarafsız bir şekilde sonuçlandırılması amacıyla hizmet vermektedir. Sadece gerçek müşterilerin sorunlarına bakan heyetin görev alanı bireysel bankacılık işlemleri ile sınırlıdır. Tüzel başvurular ile gerçek ama bireysel olmayan başvurular kabul görmemektedir. Bankalar Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmadan evvel ilgili sorunun çözümü için bankanıza başvurmanız gerekmektedir. Bankaya başvurduğunuzda başvurunuzla ilgili teyit belgesini mutlaka alınız ve muhafaza ediniz. Banka kartı ve kredi kartı ile ilgili başvurularınız 20 gün, diğer bireysel işlemlerle ilgili başvurularınız da 30 gün yanıt verme süresi bulunmaktadır.

Bankaya yapılan başvurunun ardından size verilecek yanıt süresini bekleyin. Yanıt süresi içerisinde tarafınıza yazılı olarak verilen cevabı ve hakem heyeti formunu doldurarak TBB‘ye gönderin. Eğer yanıt sürecinde tarafınıza yazılı bir cevaplama yapılmadıysa hakem heyeti başvuru formunu doldurarak TBB’ye gönderin. İster bankadan cevap gelsin ister gelmesin her iki durumda da bankanın yanıt verme süresini sonuna kadar bekleyin. Ardından 60 gün içerisinde hakem heyeti formunu doldurarak TBB’ye gönderin.

Hakem heyeti formunu TBB’nin resmi web sitesi üzerinden alabilirsiniz. Bu formu ister bilgisayar ortamında doldurarak çıktı alabilir, ister boş formu çıktı alarak elle doldurabilirsiniz. Bu kısım tamamen size kalmıştır. Başvuru formunun yanı sıra eğer banka yanıt verdiyse bu yanıtın örneğini, başvuru esnasında almış olduğunuz başvuru teyit belgesini, bankaya başvuruda bulunurken kullanmış olduğunuz dilekçeyi ve başvuru ile ilgili varsa diğer belgeleri de göndermeniz gerekecektir. Başvurunun içeriğine göre;

  • Banka kartları ve kredi kartları,
  • Tüketici kredileri,
  • Sigortacılık işlemleri ve
  • Diğer bankacılık ürün ve hizmetleri olmak üzere ilgili hakem heyetine başvurunuz iletilir. Heyet de kendisine gelen dosyalarda 2016 itibariyle 2.528,20 TL’ye kadar olanlara bakar ve alacağı kararlara bankalar uymak zorundadır.

Bir cevap yazın